Яндекс Маркет — ответы на отзывы и вопросы

Работайте с отзывами, вопросами, шаблонами ответов и отзывами по товарам внутри МойСклад.

Подключение · Чаты · Ответ не отправился · Тарифы

Установка и вход

Администратор аккаунта устанавливает приложение из раздела «Решения» в МойСклад. Выберите тариф или пробный период и нажмите «Перейти в решение». Отдельная регистрация не нужна.

Подключениями управляет администратор. Он может разрешить сотрудникам работу с ответами в настройках приложения. Если сеанс закончился и приложение просит повторить вход, заново откройте решение через МойСклад.

Доступ сотрудников

1. Попросите сотрудника один раз открыть решение в вашем аккаунте МойСклад.
2. Откройте «Настройки» → «Сотрудники» под администратором.
3. Выберите «Только просмотр» или «Работа с ответами и шаблонами» и нажмите «Сохранить доступ».
4. Попросите сотрудника заново открыть решение для обновления интерфейса.

Работа с ответами разрешает одиночную и массовую отправку, обработку вопросов, обновление данных и изменение шаблонов. Она не даёт права менять подключения или доступ других сотрудников. Отзыв разрешения действует на сервере сразу, но не отменяет уже начатую отправку.

Подключение магазина

1. Откройте «Настройки» → «Магазины» → «Подключить магазин» в приложении.
2. В кабинете продавца Яндекс Маркета откройте настройки аккаунта → «API и модули». Создайте отдельный токен с доступами «Общение с покупателями» и «Просмотр товаров и карточек».
3. Вставьте токен в поле «API-ключ», нажмите «Найти магазины», выберите кабинет и нажмите «Подключить».
4. Дождитесь загрузки. Начальная загрузка истории может занять время. Кнопка «Обновить данные» запускает обновление; расписание настраивается отдельно для магазина.

Пошаговая инструкция с изображениями также доступна над формой подключения. Автообновление загружает данные, но не отправляет ответы покупателям.

Отзывы и отправка ответа

Выберите отзыв и проверьте текст подготовленного ответа. Текст можно изменить. Нажмите «Ответить», проверьте предпросмотр и подтвердите кнопкой «Отправить в Яндекс».

Для массовой отправки проверьте готовые тексты и нажмите «Ответить на хорошие» либо «Отправить все готовые ответы». Последняя кнопка включает готовые ответы выбранного магазина независимо от фильтра оценки, включая отрицательные отзывы. Отзывы со статусом «Проверяем ответ» и неподтверждённой доставкой не включаются в массовую отправку. Массовая отправка запускается нажатием кнопки.

Во время обработки партии следите за прогрессом. После завершения очереди список обновится. Принятые ответы, включая ответы на модерации, скрываются из рабочего списка. Это ещё не подтверждение публикации: её результат можно проверить в подробностях отправки и в кабинете Яндекс Маркета.

Перед отправкой приложение проверяет наличие ответа магазина. При ошибке или неподтверждённой доставке сначала проверьте статус, чтобы не отправлять ответ повторно.

Отзывы и вопросы в «Чатах» МойСклад

1. Откройте «Чаты» в МойСклад и выберите вкладку «Яндекс Маркет…».
2. Выберите «Отзывы» или «Вопросы». Нажмите на карточку, чтобы раскрыть текст и поле ответа.
3. Проверьте или напишите ответ. Для отзыва нажмите «Ответить», проверьте предпросмотр и подтвердите отправку. Для вопроса кнопка «Ответить» отправляет текст без отдельного предпросмотра.
4. Для массовой отправки, шаблонов, товаров и настроек нажмите «Открыть приложение».

Это отдельная вкладка приложения в «Чатах». Отзывы не добавляются в ленту «По событиям». Доступ сотрудника тот же, что в основном приложении. Счётчик включает обращения, ожидающие ответа или подтверждения отправки.

Ответ не отправился: что делать

• «Проверяем ответ». Приложение сверяет, есть ли уже ответ магазина в Яндекс Маркете. Черновик сохранён, но пока не участвует в массовой отправке. Дождитесь проверки. Кнопка «Проверить и ответить» открывает предпросмотр; она не означает, что ответ уже отправлен.
• «Нужен ответ». Проверка завершена, ответ магазина не обнаружен. Проверьте черновик и отправьте его через предпросмотр.
• «В очереди отправки» или «Отправляем». Дождитесь результата. Повторная отправка не нужна.
• «Доставка не подтверждена». Нажмите «Проверить статус» в карточке или «Проверить статусы» в результате массовой отправки. Проверка не отправляет ответ повторно. Если результат остаётся неизвестным, проверьте ответ в кабинете Яндекс Маркета или обратитесь в поддержку.
• «Не отправлено». Прочитайте причину в подробностях, проверьте подключение и текст. После устранения причины заново откройте предпросмотр и подтвердите отправку. Автоматического повтора нет.
• «Принят Яндексом» или «На модерации». Яндекс получил ответ. Дождитесь решения площадки; приложение не знает точного срока. Повторно отправлять не нужно.
• «Опубликован» или «Ответ магазина уже есть». Ответ обнаружен на площадке, повторная отправка не нужна. Если ответ отклонён или удалён, уточните причину в кабинете Яндекс Маркета.

Какую кнопку обновления нажимать

• «Обновить данные» запускает загрузку из Яндекс Маркета. Она не отправляет черновики.
• «Обновить список» показывает актуальные сохранённые данные приложения.
• «Проверить статус» проверяет результат конкретной отправки, не повторяя её.

Ответ, отправленный из другого приложения или кабинета Яндекс Маркета, исчезнет из рабочего списка после успешной сверки. Обновление не мгновенное: при ограничении запросов Яндексом приложение показывает время паузы и продолжает проверку после восстановления лимита. Не отправляйте ответ повторно только потому, что карточка ещё видна.

Вопросы покупателей

Откройте «Вопросы», прочитайте историю диалога и сведения о товаре. Подготовьте ответ и нажмите «Ответить»: для вопросов кнопка отправляет ответ без отдельного предпросмотра. Обращение, не требующее ответа, можно завершить вручную. Обработанные вопросы доступны в соответствующей вкладке.

Шаблоны и товары

Отзывы в карточке товара МойСклад

Администратор открывает «Настройки» → «Магазины» → «Настроить магазин» → «Связь с МойСклад», выбирает соответствие SKU коду или артикулу товара и нажимает «Сохранить сопоставление». Правило настраивается отдельно для каждого магазина. Значения должны совпадать полностью, включая нули в начале. Ручные связи для исключений доступны в разделе «Товары» → «Ручное сопоставление товаров».

Откройте карточку товара или модификации в МойСклад и разверните блок «Яндекс Маркет: отзывы и вопросы». Виджет показывает рейтинг Яндекс Маркета с датой обновления, число загруженных отзывов и распределение оценок только для отзывов с текстом. При нескольких магазинах можно выбрать нужный; рейтинги магазинов не объединяются.

Нажмите «Отзывы об этом товаре»: откроется раздел «Товары» приложения с нужным товаром. Здесь доступны тексты отзывов и фильтры по оценкам. Кнопка «Обновить» в виджете повторно читает сохранённые данные; для загрузки новых данных Яндекс Маркета используйте «Обновить данные» в приложении.

Для модификации используется её собственный реквизит, артикул родительского товара не подставляется. Если виджет не находит совпадение, проверьте выбранное поле и SKU либо создайте ручную связь. Если решение запрашивает обновление прав, администратору нужно разрешить просмотр товаров и услуг в карточке решения МойСклад.

Если идентификаторы не совпадают или есть дубли, администратор может указать SKU, найти товар МойСклад и сохранить ручную связь. Она имеет приоритет над общим правилом. Виджет только читает данные и не меняет товар.

В «Шаблонах» редактируйте готовые ответы и добавляйте собственные. Перед отправкой проверяйте, подходит ли текст конкретному покупателю.

В «Товарах» доступны рейтинги и отзывы отдельных товаров. Данные загружаются постепенно; при большой истории дождитесь завершения загрузки.

Тарифы и подключения

• «Старт» — 1200 ₽ в месяц, до 100 SKU.
• «Развитие» — 2400 ₽ в месяц, до 1000 SKU; пробный период 14 дней.
• «Масштаб» — 5000 ₽ в месяц, до 10 000 SKU.

Бесплатный пробный период

14 дней бесплатно на тарифе «Развитие»: все функции, до 1 000 SKU суммарно по включённым магазинам и неограниченное количество магазинов. Пробный период оформляется в МойСклад. Подключите магазин и проверьте приложение на своих данных.

По окончании пробного периода для продолжения обновлений и отправки ответов нужна активная подписка. Проверьте выбранный тариф, оплату и автопродление в МойСклад. Три дня на устранение превышения SKU не продлевают пробный период.

Как считается лимит

SKU — код товарной позиции в каталоге Яндекс Маркета.

Все функции доступны на каждом тарифе. SKU суммируются по включённым магазинам: учитываются все товары вне архива Яндекс Маркета, в том числе без отзывов и остатков. Одинаковые коды в разных кабинетах считаются отдельно. Количество магазинов не ограничено. Отдельного лимита отзывов и ответов нет. История отключённых магазинов сохраняется.

После подключения сначала проверяется каталог, затем автоматически начинается загрузка отзывов и вопросов, если общий объём помещается в тариф. Количество SKU перепроверяется каждый час. Если проверить каталог не удаётся более суток, работа магазина приостанавливается до успешной проверки.

Если каталог вырос: 3 дня на переход

При использовании 90% лимита появится предупреждение. Если каталог работающих магазинов превысит лимит, в том числе после перехода на меньший тариф, приложение продолжит работу ещё 3 дня (72 часа) с первого обнаружения превышения. Обновление страницы и повторная проверка каталога этот срок не продлевают. Точная дата приостановки показана в предупреждении. До этой даты измените тариф, сократите каталог или отключите лишние магазины. Затем обновление данных и отправка ответов приостанавливаются; просмотр данных и настройки остаются доступны. После устранения превышения работа восстанавливается автоматически. Новые магазины включаются только в пределах лимита.

Истечение срока приостанавливает обновление и отправку во всех включённых магазинах подписки. Данные не удаляются. Для восстановления повысьте тариф, сократите каталог до лимита либо отключите лишние магазины в «Настройки» → «Магазины».

После изменения каталога нажмите «Перепроверить SKU» в настройках магазина или дождитесь очередной проверки. Тариф и использование SKU показаны в «Настройки» → «Подписка»; ссылка управления ведёт в МойСклад. Льготный срок SKU не продлевает саму подписку: при её окончании работа подключений приостанавливается.

Более 10 000 SKU? Обратитесь в поддержку — обсудим возможность подключения вашего каталога.

Помощь

Если магазин не находится, проверьте токен и его права. При сообщении об ошибке отправки сначала проверьте результат в кабинете Яндекс Маркета.

Поддержка: overwhlmer@gmail.com. Укажите раздел, время ошибки и приложите скриншот. Не присылайте API-ключи и секреты приложения.