Яндекс Маркет — ответы на отзывы и вопросы

Работайте с отзывами, вопросами, шаблонами ответов и отзывами по товарам внутри МойСклад.

Установка и вход

Администратор аккаунта устанавливает приложение из раздела «Решения» в МойСклад. Выберите тариф или пробный период и нажмите «Перейти в решение». Отдельная регистрация не нужна.

Подключениями управляет администратор. Он может разрешить сотрудникам работу с ответами в настройках приложения. Если сеанс закончился и приложение просит повторить вход, заново откройте решение через МойСклад.

Доступ сотрудников

1. Попросите сотрудника один раз открыть решение в вашем аккаунте МойСклад.
2. Откройте «Настройки» → «Доступ сотрудников» под администратором.
3. Выберите «Только просмотр» или «Работа с ответами и шаблонами» и нажмите «Сохранить доступ».
4. Попросите сотрудника заново открыть решение для обновления интерфейса.

Работа с ответами разрешает одиночную и массовую отправку, обработку вопросов, обновление данных и изменение шаблонов. Она не даёт права менять подключения или доступ других сотрудников. Отзыв разрешения действует на сервере сразу, но не отменяет уже начатую отправку.

Подключение магазина

1. Откройте «Настройки» → «Подключить магазин» в приложении.
2. В кабинете продавца Яндекс Маркета откройте настройки аккаунта → «API и модули». Создайте отдельный токен с доступами «Общение с покупателями» и «Просмотр товаров и карточек».
3. Вставьте токен в поле «API-ключ», нажмите «Найти магазины», выберите кабинет и нажмите «Подключить».
4. Дождитесь загрузки. Начальная загрузка истории может занять время. Кнопка «Обновить данные» запускает обновление; расписание настраивается отдельно для магазина.

Пошаговая инструкция с изображениями также доступна над формой подключения. Автообновление загружает данные, но не отправляет ответы покупателям.

Отзывы и отправка ответа

Выберите отзыв и проверьте текст подготовленного ответа. Текст можно изменить. Нажмите «Ответить», проверьте предпросмотр и подтвердите кнопкой «Отправить в Яндекс».

Для массовой отправки проверьте готовые тексты и нажмите «Ответить на хорошие» либо «Отправить все готовые ответы». Последняя кнопка отправляет все готовые ответы выбранного магазина независимо от фильтра оценки, включая отрицательные отзывы. Массовая отправка запускается нажатием кнопки.

Во время обработки партии следите за прогрессом. После завершения очереди список обновится. Принятые ответы, включая ответы на модерации, скрываются из рабочего списка. Это ещё не подтверждение публикации: её результат можно проверить в подробностях отправки и в кабинете Яндекс Маркета.

Перед отправкой приложение проверяет наличие ответа магазина. При ошибке или неподтверждённой доставке сначала проверьте статус, чтобы не отправлять ответ повторно.

Вопросы покупателей

Откройте «Вопросы», прочитайте историю диалога и сведения о товаре. Подготовьте ответ и нажмите «Ответить»: для вопросов кнопка отправляет ответ без отдельного предпросмотра. Обращение, не требующее ответа, можно завершить вручную. Обработанные вопросы доступны в соответствующей вкладке.

Шаблоны и товары

В «Шаблонах» редактируйте готовые ответы и добавляйте собственные. Перед отправкой проверяйте, подходит ли текст конкретному покупателю.

В «Товарах» доступны рейтинги и отзывы отдельных товаров. Данные загружаются постепенно; при большой истории дождитесь завершения загрузки.

Тарифы и подключения

• «Старт» — 990 ₽ в месяц, один активный кабинет продавца.
• «Команда» — 1990 ₽ в месяц, до трёх кабинетов; пробный период 14 дней.
• «Бизнес» — 3490 ₽ в месяц, до пяти кабинетов.

Все тарифы включают одинаковые функции. Один кабинет продавца считается одним подключением. Отключённые кабинеты не занимают место, их история сохраняется. Текущий тариф и срок подписки показаны в настройках; ссылка управления ведёт в МойСклад.

При переходе на тариф с меньшим лимитом может потребоваться выбрать, какие кабинеты включить. При окончании подписки работа подключений приостанавливается.

Помощь

Если магазин не находится, проверьте токен и его права. При сообщении об ошибке отправки сначала проверьте результат в кабинете Яндекс Маркета.

Поддержка: overwhlmer@gmail.com. Укажите раздел, время ошибки и приложите скриншот. Не присылайте API-ключи и секреты приложения.